irbnb創(chuàng)始人屌絲逆襲的故事：連父母都認(rèn)為他畢業(yè)后只能去賣保險(xiǎn)#

　　這節(jié)課個(gè)人覺得很精彩，整理出來，供大家學(xué)習(xí)。Brian講Airbnb的屌絲逆襲的成長(zhǎng)故事，用平凡人的語言描述真實(shí)場(chǎng)景，提到初期窘迫，設(shè)計(jì)思想，企業(yè)文化，政府關(guān)系，巴黎恐怖襲擊。

　　Reid Hoffman(LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人) 對(duì)話 Brian Chesky(Airbnb的創(chuàng)始人和CEO)

　　Reid Hoffman(R)：談?wù)凙irbnb的早期故事，你怎么想到這個(gè)idea和成立的故事?

　　Brian Chesky(B)：很多人認(rèn)為Airbnb是個(gè)最爛的但還能成功的主意。在Airbnb之前我就跟很多技術(shù)宅男創(chuàng)業(yè)者不同，因?yàn)槲胰チ_德島設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)過工業(yè)設(shè)計(jì)。

　　長(zhǎng)大后，我從沒想過當(dāng)企業(yè)家，事實(shí)上我從未聽過誰當(dāng)企業(yè)家。我離創(chuàng)業(yè)最近的就知道我老家Bob of Bob 比薩店。我父母都是社會(huì)工作者，當(dāng)我告訴他們我去的藝術(shù)學(xué)校，他們認(rèn)為我肯定回老家。我父母總說要是我得到一份工作，那肯定是賣醫(yī)療保險(xiǎn)的。

　　去了羅德藝術(shù)學(xué)院對(duì)我影響很大。我之前被教導(dǎo)就是如何向前看，做一些常規(guī)的事。要是越界做事會(huì)請(qǐng)去教導(dǎo)主任辦公室喝茶。但在這個(gè)學(xué)校，他們告訴你因?yàn)槟闶窃O(shè)計(jì)師，你可以改變事情，這樣我可以走出來，做一些我想要的任何改變。

　　(Brian, Nate, Joe -- Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人畫像 by 蘋果姐姐)

　　畢業(yè)后，我得到一份工作。我的一個(gè)逗比好朋友Joe(上圖右)苦口婆心勸我放下工作去舊金山創(chuàng)業(yè)。世界這么大，我們想去看看。也不知道做啥，但就是想去做點(diǎn)什么。我告訴室友我準(zhǔn)備走了，整個(gè)人都不好了。

　　那時(shí)我就1000刀的銀行存款，當(dāng)我2007年到舊金山市，得知租房要1200刀，沒錢付房租就已經(jīng)破產(chǎn)了。同時(shí)，當(dāng)時(shí)有個(gè)國(guó)際設(shè)計(jì)大會(huì)，而周邊的酒店早就搶光了。我們就想這些設(shè)計(jì)師來開會(huì)總要找地方住——我們又沒錢——如果我們創(chuàng)造一個(gè)“床+早餐”，就為了設(shè)計(jì)大會(huì)的。但問題是我們壓根沒有床：只有3個(gè)充氣床。這就命名為“空氣床+早餐”，我們第一個(gè)網(wǎng)站就是airbedandbreakfast.com. 最后就用這個(gè)方式出租給了3人并且認(rèn)為是個(gè)很酷很有趣的方法去賺錢。當(dāng)這三個(gè)人跟我們住的時(shí)候，我意識(shí)到友情，以前要多年才能產(chǎn)生現(xiàn)在因?yàn)樽≡谀慵揖涂梢詭滋熳龅?We are 伐木累)。

　　(初期網(wǎng)站)

　　你在現(xiàn)實(shí)生活中不會(huì)這么快了解一個(gè)人，建立牢固感情得很長(zhǎng)時(shí)間。有個(gè)賓客后來還邀請(qǐng)我去參加他的婚禮，因?yàn)槟谴温眯懈淖兞怂娜松鷼v程。我們并沒有認(rèn)為這種“空氣床+早餐”能做大。后來還做了另一個(gè)產(chǎn)品：尋找室友的工具。我們?cè)谏厦婊?個(gè)月，后來發(fā)現(xiàn)roommates.com是什么鬼?它已經(jīng)做了這個(gè)服務(wù)，我的內(nèi)心幾乎是崩潰的，又白白浪費(fèi)了多少時(shí)間。

　　當(dāng)我圣誕節(jié)回家時(shí)候，我父母圍觀我干啥：我不想說我沒工作，就說是企業(yè)家。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)作為企業(yè)家和失業(yè)就是叫法不同而已。我就告訴他們“空氣床+早餐”，當(dāng)更深入思考這個(gè)idea之后，我決定回頭去做這件事。我們?yōu)榱薙XSW 2008大會(huì)準(zhǔn)備了空氣床。而在整個(gè)SXSW中有兩個(gè)顧客，我就是其中之一，也是醉了。

　　(Airbnb的成長(zhǎng)歷程)

　　Reid Hoffman：我到現(xiàn)在才知道你還做了室友搜索產(chǎn)品，在我1997年創(chuàng)建的第一個(gè)公司socialnete中，也有類似功能。

　　Brian Chesky：搞笑的是當(dāng)時(shí)我不認(rèn)為“空氣床+早餐”能做大。我們認(rèn)為這僅僅可以來付房租直到想到其他可以做大的。我學(xué)到的是，偉大的Idea一開始聽起來很傻。我總是聽說如果你的主意有任何好的，你去分享都沒問題，因?yàn)榇蠹叶己鲆暳?。很多idea來自于你解決你自己的問題，不是改變?nèi)松哪欠N，但可能最后變成改變?nèi)松?/p>

　　Reid Hoffman：你能分享早期上線后，你怎保持前進(jìn)的?

　　Brian Chesky：其實(shí)我們上線很多次的，如果你上線也沒人關(guān)注，你可以再上一次。當(dāng)時(shí)就經(jīng)歷好幾次。

　　第一次是設(shè)計(jì)大會(huì)上，就3個(gè)人用了“空氣床+早餐”，我們上了第二次沒人注意，然后在SXSW大會(huì)上了第三次。這次沒有任何支付系統(tǒng)，你必須睡在氣墊床上，我們要求房主提供空氣床，你還不能躺在真實(shí)床上。當(dāng)時(shí)遇到一個(gè)在倫敦的顧客有這樣需求，但他不是為了參會(huì)，為什么必須為會(huì)議提供呢?還有人需要訂一個(gè)真實(shí)的床：為什么一定要是空氣床?我們最終把這兩個(gè)約束取消。

　　另一個(gè)我們不一樣看待的是支付：希望顧客能夠直接預(yù)訂和通過我們付款給房東。我們可能是第一個(gè)這么做的。我們看看eBay和Etsy，他們都做的比我們?cè)?，但他們都是需要通過Paypal來付費(fèi)。

　　嘗試自己做支付這個(gè)瘋狂想法嚇到我們。讓大家直接向他人支付并建立人人之間的信用系統(tǒng)，這太腦殘了但必須要做。在2008年夏天，我們完成了Airbnb的第一個(gè)版本，讓你去訂其他人的家：也、在3次點(diǎn)擊內(nèi)。我們從喬爺爺創(chuàng)造iPod獲取靈感——設(shè)計(jì)一首歌的操作只有三次點(diǎn)擊。我們?cè)O(shè)計(jì)Airbnb的三次點(diǎn)擊去得到付費(fèi)的預(yù)訂。我們網(wǎng)站的主頁，搜索，評(píng)價(jià)和支付——大多數(shù)核心功能現(xiàn)在還是。這次產(chǎn)品發(fā)布后，我們被引薦了15個(gè)天使投資，希望融15萬美金作為150萬的估值。結(jié)果太坑爹了，七個(gè)投資人從來沒答復(fù)，8個(gè)答了，其中四個(gè)說，不符合他們的主題，一個(gè)說不喜歡這個(gè)市場(chǎng)，還有三個(gè)留下來。

　　(Airbnb創(chuàng)始人自曝：當(dāng)年我們是如何被投資人拒絕的)

　　其中一個(gè)Mike Maples，我們上線后信心爆棚，決定不需要準(zhǔn)備PPT，就給他看網(wǎng)站。但我們圖樣圖森破了，那天上了Techcrunch就把整個(gè)網(wǎng)站搞掛了。真是人艱不拆，在路演中既沒PPT，網(wǎng)站又掛了，等了一個(gè)小時(shí)非常尷尬，最后投資人就說呵呵了。這是我學(xué)到的總要準(zhǔn)備個(gè)PPT以防萬一。

　　我們創(chuàng)建公司的時(shí)候把信用卡放在手邊，當(dāng)時(shí)Joe和我總共有3w的信用額度。這時(shí)候希望渺茫，總有個(gè)巨大挑戰(zhàn)在前面，雞跟蛋的問題，我們?cè)趺慈ネ瑫r(shí)獲取房東和租客。還有額外問題，不能就在一個(gè)城市。我們知道需要一些媒體報(bào)道才能同時(shí)得到房東和租客。希望通過一些重大事件，比如 Democratic National Committee (DNC)，在2008年有8萬人要來，而在丹佛總共才27000個(gè)房間，我們看中這是個(gè)巨大機(jī)會(huì)。

　　我們聯(lián)系了CNN，NYT，告訴他們Airbnb做的事，他們回答“絕對(duì)不可能，人們不愿意睡在別人的床上”，我們聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?bào)紙他們也被忽略了。我們對(duì)他們宣傳絕望了，就開始找本地的小博客。我們做的思路是，人們可以Google DNC，就看到一個(gè)關(guān)于我們的故事，本地的報(bào)紙報(bào)道博客怎么說的，國(guó)家報(bào)紙報(bào)道當(dāng)?shù)貓?bào)紙?jiān)趺凑f的。我們喜大普奔在DNC中終于有了80個(gè)預(yù)訂。然并卵，DNC之后就沒生意了，我們才進(jìn)入一年，負(fù)債累累，每個(gè)投資人都說不，上線了3次，有報(bào)道，卻很迷茫。當(dāng)時(shí)真是感覺不會(huì)再愛了。

　　在一個(gè)絕望的深夜，我們想如果空氣床不行的話，或許可以賣早餐。我們?cè)谙氤隹偨y(tǒng)選舉主題的麥片，說服生產(chǎn)商去為我們做麥片。因?yàn)闆]錢付他們，他說可以根據(jù)銷售來提成。我們打包了1000個(gè)麥片，編上號(hào)，以40刀一盒去賣，最后賣了價(jià)值30000刀的麥片，這是為什么我們把“成為一個(gè)麥片企業(yè)家”口號(hào)的來源。

　　2008年11月我們快放棄治療了，就是沒辦法成功或者少了些天賦，我們想靜靜。有人建議我們?nèi)Combinator，我說“但我們已經(jīng)上線了啊”，他們回答“天了嚕，你們都快死了，申請(qǐng)YC也是救命稻草啊”。 然后就遇到Paul Graham，他覺得這個(gè)主意太差了，他說“哪個(gè)蛋疼會(huì)睡空氣床嗎，他們腦子進(jìn)水了嗎?”我告訴他麥片的故事，他告訴我們“如果你們能說服人去買麥片，你們可以說服人們?nèi)プ饪諝獯病?。他覺得我們是創(chuàng)業(yè)公司的打不死的小強(qiáng)(cockroaches)，為了生存可以做一切。

　　Reid Hoffman：什么改變了你們公司命運(yùn)?

　　B：YC有兩件事情幫助了我們很多

　　1、YC為我們建立一種為Airbnb全力以赴共存亡的方式，之前我們總是有其他事情要做，生活是創(chuàng)業(yè)的敵人。PG總是說創(chuàng)業(yè)公司不是死了而是凋謝。我們住在一起，8點(diǎn)起床，12點(diǎn)睡覺，當(dāng)中都是工作，沒有其他的!我們做了整整四個(gè)月，全身心放在Airbnb上。

　　2 、PG給我們路線很多指導(dǎo)。最重要建議就是有100人愛我們 好過 100w人喜歡我們。 硅谷問題是當(dāng)你做App你總是期望App病毒增長(zhǎng)去達(dá)到百萬級(jí)用戶。這是不好的想法，最好時(shí)一開始讓100人愛上它。沒有辦法讓100萬人在Airbnb上，但我們可以做到100人熱愛我們。這是我們準(zhǔn)備去做非擴(kuò)張的事情。讓100人愛上你也很難的，讓人去喜歡你很容易。

　　在YC，我們從山景城到紐約，去見每一個(gè)房主。我們住在每一個(gè)房主家并寫上第一個(gè)評(píng)論。我們還幫他們拍照片因?yàn)槟菚r(shí)候iPhone沒出來，很難將照片傳到電腦中。我們問房東“如果有個(gè)按鈕，你點(diǎn)了一個(gè)攝影師就上門來拍照片?怎么樣?”房主都愛這個(gè)主意，于是我從朋友那借了照相機(jī)。房主看到創(chuàng)始人還是攝影師都嚇尿了，但說明我們很走心呢。如果你能讓一個(gè)人愛上你，可以一個(gè)接一個(gè)地來，關(guān)鍵是怎么擴(kuò)張。從100人熱愛到讓100萬人從喜歡到熱愛。

　　在YC的最后，PG告訴我們必須要盈利，因?yàn)?009年紅杉資本發(fā)布一個(gè)“好日子不多”(cash is king)的演講，警告經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)的影響。PG 警告說在DEMO day也許就沒有投資人，你能想象嗎?我和我的小伙伴都驚呆了。。。我們需要延遲或者對(duì)盈利要有計(jì)劃，這樣就不需要融資了。我們最后還是足夠幸運(yùn)從紅杉拿到60萬美金的融資。

　　(郵件營(yíng)銷，Craigslist集成工具)

　　Reid Hoffman：當(dāng)你們?cè)诩~約做的不錯(cuò)時(shí)候，怎么轉(zhuǎn)移到其他城市的?

　　B：每個(gè)人總喜歡說網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，當(dāng)我們房主是紐約的，但顧客來自全世界，這跟其他的市場(chǎng)不同，比如Uber就是供需來自同一個(gè)城市。紐約的顧客回去后可以變成房主，然后遍布全世界。事件和PR是我們?cè)缙谛麄鞯膭?dòng)力：DNC，總統(tǒng)就任，音樂節(jié)，世界杯，奧運(yùn)會(huì)。我們也做了一次點(diǎn)擊就發(fā)布的 Craigslist集成，房東可以發(fā)布他們的列表到Craigslist可以方便擴(kuò)散。

　　我們使用Google廣告但主要靠口頭傳播和PR。我們沒有聯(lián)系很多合作伙伴商。作為創(chuàng)業(yè)公司，合作伙伴可能因?yàn)樘鄺l文而不理你。我們發(fā)現(xiàn)在媒體上主意越荒謬，故事越有傳播性。我們?nèi)バ碌某鞘?，去花時(shí)間在教育新房主，定期組織聚會(huì)去催生市場(chǎng)。在舊金山，見創(chuàng)始人沒什么稀奇，但在小城市，大多數(shù)人從沒見過他們使用的產(chǎn)品的創(chuàng)始人，這是非常新鮮的。我去很多城市旅行，我們的房主非常興奮的見我們并告訴他們的朋友。我們跟蹤了一些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們面對(duì)面見我們，活躍度更高?？傊褪谴罱ㄒ粋€(gè)社區(qū)。

　　Reid Hoffman：這是個(gè)很好的啟動(dòng)故事，那Airbnb有什么獨(dú)特的地方呢?舉例子，Aibnb注重設(shè)計(jì)，有7星的設(shè)計(jì)理論?

　　B：顧客目前的評(píng)分體系是5分。但5分的話你就是非常難才到4分。到達(dá)5分僅僅是足夠好，我們希望打造一個(gè)產(chǎn)品你是如此熱愛還告訴別人。旅行有這個(gè)潛力去改變你的人生，我遇到旅行中的人確實(shí)改變我。在Airbnb，有顧客聯(lián)系公司并要求6星加入到評(píng)分體系。下面是我們想到的超越5分的有錢任性方案：

　　5分服務(wù)， 你離開機(jī)場(chǎng)，去Airbnb，你的房主在家等你開門。比這差一點(diǎn)，比如房東遲到了(4星)，最差1星就是永不出現(xiàn)。

　　6星服務(wù)，上面所有+你的房東去機(jī)場(chǎng)接你。

　　7星服務(wù)，上面所有+豪華轎車在機(jī)場(chǎng)等你，里面早就準(zhǔn)備好你最愛的薯片和椰汁。

　　8星服務(wù)，當(dāng)你到達(dá)機(jī)場(chǎng)，有個(gè)盛大游行迎接你的到來。

　　9星服務(wù)，當(dāng)你跨下飛機(jī)懸梯，有5000個(gè)尖叫粉絲舉著你的牌子恭候你的到來。這稱之 甲殼蟲之來訪逼格。

　　10星服務(wù) ， 我可以往上到30星，10星意味著當(dāng)你到來時(shí)，一輛印著你名字的特斯拉等候你。而司機(jī)是Elon Musk(上圖)，Elon哥帶你裝B帶你飛：)

　　這是夸張描述的，但意思是你需要找到100個(gè)熱愛你產(chǎn)品的人。5星是人們期待的。對(duì)于熱愛你的人，你需要做比他們期待更多的。我們經(jīng)常去模擬這些場(chǎng)景，當(dāng)你到達(dá)10個(gè)星，6星就不再恐怖了。這種練習(xí)可以經(jīng)常在公司做。比如我們對(duì)面試體驗(yàn)做了故事場(chǎng)景的編排，想到如何做到7星體驗(yàn)。

　　Reid Hoffman：7星服務(wù)確實(shí)挺有趣的，并且不僅僅是網(wǎng)站或者App，你是討論整個(gè)體驗(yàn)?

　　B：產(chǎn)品就是你顧客購(gòu)買的。你的產(chǎn)品可以是個(gè)App，但我們顧客來說可能是要買房子。他們不僅僅是買house，而是說在新城市中的全部體驗(yàn)。我認(rèn)為這是O2O的生意，也是互聯(lián)網(wǎng)的下一波?；ヂ?lián)網(wǎng)開始把東西放到線上，在把東西連接起來，這樣互聯(lián)網(wǎng)回歸到真實(shí)世界。當(dāng)我們講Airbnb體驗(yàn)，就畫出全部體驗(yàn)的每一格，不僅僅是產(chǎn)品的線上部分。

　　(著名的蘑菇會(huì)議室)

　　(原來的樣子)

　　Reid Hoffman：Airbnb也把design thinking應(yīng)用到文化甚至辦公室中，你怎么解讀?

　　B：我把自己當(dāng)成設(shè)計(jì)者。喬布斯說過“設(shè)計(jì)是不僅外表看起來是，感覺上是，而且工作時(shí)候也要是?！蹦憧梢哉J(rèn)為一切都是設(shè)計(jì)的。你可以設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)公司，一個(gè)組織，一幢樓。當(dāng)你意識(shí)到你可以設(shè)計(jì)一切，你可以跳出盒子思考，你來重新發(fā)明一切。

　　(Airbnb的開放空間，家居設(shè)計(jì))

　　我們就開始腦洞大開，想的是辦公室設(shè)計(jì)。Airbnb是關(guān)于世界上所有的房屋空間，我們想要辦公室與眾不同。人們?cè)谵k公室時(shí)間比在家還多，我們希望讓他們開心。辦公室也是我們的比較優(yōu)勢(shì)。在早期辦公室中，當(dāng)你走近大廳，你發(fā)現(xiàn)墻上貼著所有Airbnb的家庭照片。我想到一種比照片更好的方式，當(dāng)我路過家具店，洗浴房地板在晚上很奪目。我想到當(dāng)我們?cè)谠∈议_會(huì)很酷，第二天就在那個(gè)家具店中的浴室開會(huì)，真的挺開心。

　　我就想要是我們所有的會(huì)議室通過網(wǎng)站上的公寓來裝飾。我們就打電話給房主征求他們的同意，他們都很震驚并喜歡它。我們現(xiàn)在有上萬不在Airbnb工作的人，他們會(huì)飛到我們這來參觀公司。所以辦公室就是招聘時(shí)的亮點(diǎn)。這是一個(gè)設(shè)計(jì)如何應(yīng)用的例子。

　　Reid Hoffman：在早期，你花了一年時(shí)間在公寓里辦公，真是碉堡了，為啥這么做?

　　B：這是有些意外，當(dāng)我啟動(dòng)Airbnb是在公寓里。我不想搬進(jìn)辦公空間，于是我們就把家辦成工作室。當(dāng)我們有15人，在3個(gè)臥室的公寓里就沒有空間了，然后就把臥室變成會(huì)議室。我去Craigslist去看新的房子，我就問自己，為啥這么做?我應(yīng)該用Airbnb。我認(rèn)為這是測(cè)試產(chǎn)品的好玩方式。開始計(jì)劃是一周后來變成一年。這給團(tuán)隊(duì)傳達(dá)信息是Airbnb不是一份工作，而是一種召喚。有強(qiáng)烈的文化就是當(dāng)你相信你所做的。這不是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)App，一個(gè)系統(tǒng)，而是建立一個(gè)使命。創(chuàng)立新的世界，這只有你住在你產(chǎn)品里面才有可能。

　　(墻上掛滿設(shè)計(jì)圖案)

　　Reid Hoffman：除了你設(shè)立榜樣和設(shè)計(jì)辦公室，還有哪些是你來設(shè)計(jì)的?

　　B：我認(rèn)為文化是一種做事的共同方式。沒有好的或者壞的文化，但有弱和強(qiáng)文化之分。我希望有強(qiáng)文化，一個(gè)分享的使命，一種分享的做事方式。文化的很大一部分是招聘，你希望跟誰一起長(zhǎng)時(shí)間共事，如何去除不符合文化的人。我早期是面試每個(gè)人的，直到200人。我的團(tuán)隊(duì)跪求我別這樣了，因?yàn)檫@沒法擴(kuò)張?，F(xiàn)在在招聘過程中，除了功能技術(shù)面試，我們還讓每個(gè)人面試文化部分。兩輪獨(dú)立面試者測(cè)試6個(gè)核心價(jià)值。其中一個(gè)是“做一個(gè)主人”，熱情好客幫助別人。通過一些問題來測(cè)試并查看他的潛力。

　　(標(biāo)語，你可以擁有世界上任何地方)

　　Reid Hoffman：當(dāng)你到一定規(guī)模，仍然去堅(jiān)持文化建設(shè)?

　　B：我跟以前一樣做很多文化相關(guān)活動(dòng)，我會(huì)讓一些人代表我去做。我以前做所有的面試，現(xiàn)在我去選面試官，建立內(nèi)部循環(huán)去培養(yǎng)面試官。我以前跟每個(gè)新員工one by one，現(xiàn)在是周會(huì)，也為國(guó)際招募錄制視頻。我也在每晚給整個(gè)公司寫信。不是什么戰(zhàn)術(shù)email而是有一些想法驅(qū)動(dòng)。在規(guī)?；瘯r(shí)候你需要持續(xù)去做重復(fù)事情。規(guī)?；奈幕褪遣粩嘀貜?fù)，重復(fù)那些重要相關(guān)的東西。

　　Reid Hoffman：對(duì)于規(guī)?；奶魬?zhàn)，什么東西你需要變，你也需要學(xué)習(xí)?

　　B：招聘和管理對(duì)規(guī)模化更重要。當(dāng)你開始時(shí)，定義身邊每個(gè)人不是最重要的，在產(chǎn)品市場(chǎng)定位前，每個(gè)人要做任何事。在產(chǎn)品定位之后，我做少一些，而集中在招聘、戰(zhàn)略和文化。我在Airbnb之前從未管理其他人，也不知道怎么管，特別是管比你年長(zhǎng)的這很奇怪。當(dāng)你開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，數(shù)據(jù)不是最重要的;規(guī)?；?，你需要學(xué)習(xí)如何從直覺到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在市場(chǎng)定位之前，數(shù)據(jù)體現(xiàn)在人與人之間的交互，而最重要是不能死，你不能規(guī)劃2周之外的事情。而市場(chǎng)定位后期，你可以想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，你需要計(jì)劃，路線圖，戰(zhàn)略。

　　Reid Hoffman：我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這個(gè)階段的做法到下個(gè)階段不管用了，你從非常短期的聚焦，事必躬親到有一年規(guī)劃和管理層，決策層的轉(zhuǎn)變，有什么體會(huì)。

　　Brian Chesky：很多人問我Airbnb的成立故事。人們認(rèn)為我就是有個(gè)idea然后就開始讓它發(fā)生，而掩蓋了創(chuàng)業(yè)公司的其他階段。當(dāng)進(jìn)入到2，3，4，5階段，其實(shí)比1更復(fù)雜。第1階段很容易，解決你的一個(gè)問題，找到100個(gè)熱愛你產(chǎn)品的，找到好的合伙人。這些都不是很復(fù)雜大家，也能從別的書學(xué)到。但之后的事情可能就沒記錄了。我可以走出去去問其他大公司的CEO，但風(fēng)險(xiǎn)是他們可能說的是錯(cuò)的，或者在我的條件下不成立。

　　有個(gè)CEO告訴我每6個(gè)月如果你能保持你的工作就是一個(gè)提升，但我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為作為高速成長(zhǎng)公司的CEO，你需要每6個(gè)月去完成全新的工作。這就像你要從專業(yè)的橄欖球選手到棍球選手，每個(gè)階段就是完全不同的運(yùn)動(dòng)。從你創(chuàng)辦公司到增長(zhǎng)到1000人的這種例子非常少。你需要在每個(gè)階段變的非常不同?，F(xiàn)在演講和寫作是我的主要工具，在早期我們就圍著桌子一些人。突然這些技能開始改變，你還要適應(yīng)。我自己看到并知道哪些人能做到和不能的。兩個(gè)品質(zhì)在其中很重要。

　　智力

　　好奇心

　　如果你認(rèn)為你知道一切，你是不能做大的。我就知道我不知道，厚臉皮去得到反饋。我記得畢加索說過，“我花了四年畫的像Raphael，但花一生的時(shí)間畫的像嬰兒。”

　　Reid Hoffman：我稱之為“永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者”。第一次我們見面時(shí)候，Brian就問我，我怎么才能做的更好?這是第一次有人見面問這一問題。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，Airbnb如何競(jìng)爭(zhēng)和面對(duì)國(guó)際化挑戰(zhàn)?

　　Brian Chesky：

　　第一階段時(shí)活下去。不死就能夠撐到下一個(gè)。

　　第二階段是救火。到處都是問題你需要去馬上解決。

　　第三階段是其他人眼紅看到你做的，想復(fù)制和摧毀你。外部的威脅是競(jìng)爭(zhēng)者和政府。

　　(Wimdu和Airbnb的對(duì)比，節(jié)操碎了一地)

　　當(dāng)我們開始起色就被Samwer brother抄了，整個(gè)人都不好了。當(dāng)時(shí)最火的公司是Groupon，增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)公司。他們?cè)鲩L(zhǎng)那么快也是因?yàn)橘I了歐洲的Airbnb克隆版Samwer Brothers。這是需要我們?nèi)?zhàn)斗的，我們當(dāng)時(shí)從Greylock Partners融了700w美金，而2011年，Samwer brothers融資9000w，招了400人(Airbnb那時(shí)候才40人)，開了20個(gè)辦公室，也是挺拼的。Airbnb不能承擔(dān)失去歐洲的代價(jià)，因?yàn)樽鳛槁糜尉W(wǎng)站需要覆蓋全。這到了“下賭公司命運(yùn)”的時(shí)候了，Samwer Brothers給Airbnb提了收購(gòu)提案，希望Airbnb買下它，但這是一個(gè)非常巨大的財(cái)務(wù)和文化成本。

　　我去向一些星球上最聰明的人咨詢，包括Mark Zuckerberg, Andrew Mason, Paul Graham, Reid。Andrew警告說Samwer brothers是無底線的，細(xì)思恐極會(huì)做任何殺掉我們的事情。Mark說不要買因?yàn)闅w根結(jié)底是最好的產(chǎn)品會(huì)贏。Paul說他們唯利是圖，我們是理想主義，通常后者贏。我們思考，雖然Samwer brothers 是克隆咱們的，但他們不想長(zhǎng)期去運(yùn)行公司，我們承認(rèn)他們也許一年內(nèi)能行動(dòng)很快，但很難去維持十年。Airbnb是為了長(zhǎng)期目標(biāo)，它也會(huì)讓Samwer brothers “且行且珍惜”。最后Airbnb因?yàn)楦蒙鐓^(qū)和產(chǎn)品贏得了戰(zhàn)役，也因?yàn)檫@個(gè)，我們能快速搭建歐洲團(tuán)隊(duì)，在3個(gè)月開了10個(gè)辦公室，招了100人，公司的效率大幅提升。一年后，Airbnb是明顯的勝利者。

　　Reid Hoffman：公司必須閃電式擴(kuò)張的一個(gè)原因是由于競(jìng)爭(zhēng)。

　　Brian Chesky：Samwer Brothers給我的禮物是Airbnb能更快增長(zhǎng)。我們從美國(guó)公司成長(zhǎng)到國(guó)際化就一年時(shí)間。

　　Reid Hoffman：另一個(gè)觸發(fā)器是政府。你們?cè)趺疵鎸?duì)的?

　　Brian Chesky：這個(gè)問題就像你好好在街上走就日了狗了被人揍。你都不知道從哪來的。Samwer Brothers是第一個(gè)，政府是第二個(gè)。

　　(紐約反對(duì)Airbnb的游行)

　　在2010年，紐約通過法律，房東可以把房子轉(zhuǎn)化成旅店。我問了無數(shù)次這個(gè)法案對(duì)Airbnb的影響，總告知沒事。幾年后我們收到紐約市的律師團(tuán)傳喚，說我們涉及違法，他們要求看所有顧客的數(shù)據(jù)試圖找到破壞紐約市租賃合同的證據(jù)，還是挺毀三觀的。律師是那種讓人不明覺厲的人，特別是紐約市的有權(quán)威，能把人送進(jìn)大牢。我都不知道該怎么跟律師團(tuán)斗爭(zhēng)，但他們就是要去掃描我們用戶數(shù)據(jù)。在他們知道我們是否違法之前，不想讓他們得逞，就主動(dòng)挑戰(zhàn)他們并且贏了官司。

　　(Airbnb為公共圖書館做貢獻(xiàn))

　　Reid Hoffman：創(chuàng)業(yè)公司如何做好政府關(guān)系?

　　Brian Chesky：我們的第一直覺是抵抗，在2010年，我們進(jìn)入政治角斗。后來漲姿勢(shì)了，意識(shí)到這種不是正確的方式。我們是讓人民住在一起的公司，這種斗爭(zhēng)不大好。就開始通過友好合作而不是斗爭(zhēng)。我之前信念是如果人們不喜歡我，我也不理他們。但我學(xué)會(huì)跟每個(gè)憎恨我的人見面，因?yàn)槿绻阌袡C(jī)會(huì)了解我你會(huì)恨的少些。我們舉行聽證會(huì)，邀請(qǐng)所有憎恨Airbnb的，并解釋我們的故事。幾個(gè)月之后，這種情況大大減少因?yàn)榇蠹依斫饬宋覀?。我們開始跟參議員，政治家定期會(huì)晤，居然有了舊金山的選舉權(quán)。我們做的是現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)生意，需要學(xué)的好多。這種讓百萬人居住在全球各地陌生人家里責(zé)任很大的，需要保護(hù)他們安全，很少有公司面對(duì)這么多麻煩。這些挑戰(zhàn)不會(huì)停止，我們能做的事情時(shí)如何更快學(xué)習(xí)新事物。

　　(這次巴黎襲擊中Airbnb團(tuán)隊(duì)做成的響應(yīng))

　　Reid Hoffman：對(duì)于這次巴黎恐怖襲擊，Airbnb團(tuán)隊(duì)怎么處理的?

　　Brian Chesky：這是件非常悲傷的事情。在11月12-14日，我們剛好在巴黎舉行Airbnb Open的第三年慶典活動(dòng)。這是傳統(tǒng)的年會(huì)，我們邀請(qǐng)世界各地的員工和房主。今年，我們有640個(gè)員工，5000個(gè)房主。除此之外，我的父母，女友，姐姐，這些我生命中最重要的人都在。剛過了2天，那時(shí)我完成了主題演講，準(zhǔn)備休息并慶祝成功。我們主辦了晚宴和前40個(gè)員工一起慶祝，這時(shí)我的電話開始報(bào)警震動(dòng)。我看新聞?wù)f在餐館有襲擊，我們繼續(xù)進(jìn)行但手機(jī)也在震動(dòng)，這次是在巴黎劇院100人質(zhì)的事件，然后是巴黎體育館發(fā)生炸彈爆炸。當(dāng)我們舉辦慶?；顒?dòng)，這個(gè)城市前后1小時(shí)發(fā)生7次襲擊，特別是我們員工和房東正在巴黎訪問的晚上。我們感受到害怕，覺得可能有更多襲擊并且到處都有可能。而且我們有個(gè)員工就在劇場(chǎng)旁邊，看到人質(zhì)奪命奔跑，之前就是人質(zhì)被殺害。我們團(tuán)隊(duì)也有在體育場(chǎng)和大家驚慌失措逃命。

　　這是我從未處理過的情況。我們馬上召集安全負(fù)責(zé)人去搭建遠(yuǎn)程指揮中心。我在的房子有2個(gè)臥室，有50人，利用浴室和其他可能的空間躲藏。我們被告知可能失去網(wǎng)絡(luò)，就快速為員工和房主點(diǎn)名，去聯(lián)系和Email每一個(gè)人，看他們是否安全。下一步就聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?lián)邦政府，和我們?cè)诎屠璧姆恐?300人)去開放我們的家，為了需要安全的人們。最后取消了會(huì)議，聯(lián)系了員工的家人，保證人人有安全的航班回家，并盡我們?nèi)θタ犊С治覀兊膯T工和房主。我從來沒遇到過像這樣的緊急情況。

　　整個(gè)經(jīng)歷提醒了我這種責(zé)任感。Airbnb有一千員工，十萬房主，一百萬的客人，他們的生命依靠我們，這種責(zé)任感是真實(shí)的。這是我們親身經(jīng)歷過的也體會(huì)到生命的卑微。

　　觀眾提問：你是怎么學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的?

　　Brian Chesky：我的建議是：

　　如果我讓你在一周內(nèi)學(xué)一個(gè)主題，基本的UI設(shè)計(jì)，你會(huì)怎么做?讀大量書?問人?做練習(xí)?這是一個(gè)很耗精力過程，但你可以搞定。

　　那么問題來了，我讓你在同樣的一周去學(xué)UI設(shè)計(jì)，前段開發(fā)，會(huì)計(jì)，并且如何做企業(yè)合作，你怎么做?你沒有足夠時(shí)間去學(xué)每一樣。所以你要找到一些捷徑。一種方法是從權(quán)威出處來。你選錯(cuò)了學(xué)習(xí)資料，你就學(xué)了錯(cuò)誤的東西;但你選對(duì)的，你就不需要看任何別的。比如對(duì)于管理，我就看High Output Management。看這一本就夠了。PG在YC給我們指出哪些是重要的資源。你更成功的好處是你有機(jī)會(huì)去跟更成功的人咨詢。就算在你成功前，你也可以先讀那些優(yōu)秀人的書籍。還有很多人在你問問題會(huì)主動(dòng)幫你，我們能分享信息和知識(shí)。我就每次問Reid Hoffman問題，我也不在乎是不是這樣很討厭，我就是想學(xué)。

　　(Airbnb辦公室全景)

　　觀眾提問：你現(xiàn)在的最難是什么?

　　Brian Chesky：Airbnb現(xiàn)在是取得點(diǎn)成績(jī)，我們?cè)赟cale，有高層管理團(tuán)隊(duì)。如果哪天我離開公司一段時(shí)間，還能正常運(yùn)行，核心產(chǎn)品還是運(yùn)轉(zhuǎn)。我想有兩個(gè)挑戰(zhàn)：

　　在新的規(guī)模下如何保持文化。現(xiàn)在500人適合的不一定適合2000人。我要求我們依然保持快速成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司節(jié)奏，使命驅(qū)動(dòng)，有些事情需要改變。

　　很多牛X公司擁有超過1個(gè)新產(chǎn)品：Apple, LinkedIn, Facebook, Google。我們核心產(chǎn)品在成長(zhǎng)但如何找到新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)?

　　我知道如何創(chuàng)業(yè)，但如何在已有的成功業(yè)務(wù)上建立新的產(chǎn)品?這跟你從頭開始做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。一方面，你有一些有用的資源，頂級(jí)人才，無窮資金。但內(nèi)部文化和流程讓這種事情很難發(fā)生。人們不希望你把最好的人放到新團(tuán)隊(duì)中。另外從單一到多個(gè)產(chǎn)品的公司是個(gè)很大轉(zhuǎn)變，很多持久的公司總是要經(jīng)歷這個(gè)。我們現(xiàn)在銷售的原始產(chǎn)品跟十年后的很可能是不同的。

　　參考資料：

　　Scaling Airbnb with Brian Chesky

　　Inside Airbnb's New San Francisco Headquarters

　　A Tour of Airbnb’s Gorgeous New San Francisco Headquarters

　　The 15 Coolest Offices In Tech：Airbnb Office Tour

　　Airbnb創(chuàng)始人說別搞砸了公司文化，他們的公司的文化是什么?

　　Airbnb創(chuàng)始人：從“麥圈殺手”到高調(diào)入華，越成功，越孤單

　　Airbnb創(chuàng)始人自曝：當(dāng)年我們是如何被投資人拒絕的

　　本文首發(fā)自微信公共帳號(hào)：donglaoshi-123;

　　作者：董飛